首批隨心飛用戶(hù)“畢業(yè)”，9成不想繼續(xù)“保研”
"隨心飛"產(chǎn)品成為航空業(yè)和旅游業(yè)的一大亮點(diǎn)，引起了人們的關(guān)注和搶購(gòu)，也引起了不少爭(zhēng)議。首屈一指的《隨心飛》東航在年度總結(jié)中寫(xiě)道：“恭喜隨心飛第一位飛友，畢業(yè)愉快。
首次“隨心飛”用戶(hù)的體驗(yàn)如何，會(huì)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)新版“隨心飛”？希望購(gòu)買(mǎi)便宜一點(diǎn)的“隨心所欲”用戶(hù)，可不可以等待期待的優(yōu)惠呢？
坐21次飛機(jī)，省下11590。
趙嘉奇，去年研究生畢業(yè)，向記者展示了自己的成績(jī)：“我的旅行方式是兩周一次的外出旅行，這樣也可以休息一下。2020版的“隨心所欲”總共飛了21次，APP顯示我省下了11590元，早回本了。
APP顯示，趙嘉奇2020年“隨心所欲”共飛行21次，節(jié)省11590元。被調(diào)查者提供圖表。
趙嘉奇將于星期六早晨出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)，趕著早上八點(diǎn)鐘的飛機(jī)，前往目的地城市進(jìn)行為期兩天一夜的旅行，然后于周日下午返回廣州。
盡管時(shí)間很緊，但是旅行的最大意義就是，能和女友一起看更大的世界?！薄拔液退髻I(mǎi)了一張“隨心所欲”的機(jī)票，前幾個(gè)星期在北京我在廣州，周末將飛往北京尋找她。她在九月中旬來(lái)到廣州，我們開(kāi)始一起計(jì)劃旅行?，F(xiàn)在去得比較多的地方是上海，成都，昆明。」好友圈里，趙嘉奇每到一處，都會(huì)曬出與女友合照，兩人走走停停，他覺(jué)得十分甜蜜。
對(duì)于“隨心所欲”的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這樣的異地戀故事還有很多。比如說(shuō)錢(qián)貝貝，和丈夫在外地工作，她說(shuō)：“有了‘隨心所欲’，我和丈夫從一年兩次見(jiàn)老伴，到每個(gè)周末都可以見(jiàn)面，如果今年能當(dāng)個(gè)媽媽?zhuān)薜男∶徒泻叫小?br/>乘客們?cè)诠ぷ魅藛T的幫助下掃碼登記入住。殷立勤拍攝
現(xiàn)在，2021版本的“隨心所欲”有效期到2021年6月底。錢(qián)貝貝買(mǎi)下了航空公司2021年版的“隨心飛翔”產(chǎn)品，打算繼續(xù)飛翔。但是趙嘉奇還在觀(guān)望，沒(méi)有馬上開(kāi)始。
《2021版‘隨心飛’我知道了，感覺(jué)并不值錢(qián)。由于沒(méi)有春運(yùn)，大約一個(gè)月的時(shí)間里無(wú)法兌換機(jī)票，只能從三月開(kāi)始使用基本的機(jī)票。趙嘉奇說(shuō)：“我和女友準(zhǔn)備買(mǎi)下半年的，但不知道到時(shí)候還會(huì)有這樣的優(yōu)惠。
"去過(guò)許多本來(lái)不打算去的地方"
徐晶晶是一個(gè)旅游愛(ài)好者，她選擇了南航的“快樂(lè)飛”。談到這半年的經(jīng)歷，徐晶晶最大的感覺(jué)就是：“回老家完全沒(méi)有問(wèn)題，如果不是買(mǎi)了‘快活飛’，很多地方可能短期內(nèi)根本就不會(huì)去，‘隨心所欲’類(lèi)的產(chǎn)品對(duì)推廣旅游確實(shí)有效果。
徐晶晶滑著雪。被調(diào)查者提供圖表。
「起初買(mǎi)東航「隨心所欲」，但只有周末飛，滿(mǎn)打滿(mǎn)算也只有一天半，對(duì)我而言限制更大?！剐炀ЬП硎?，“而‘快樂(lè)飛’改退甚至比以前自己買(mǎi)票更方便，秒退且無(wú)手續(xù)費(fèi)，這樣就可以搶到更難搶的票，如果不去旅行，再退也可以。如果自己去買(mǎi)票，一般都不敢這樣做。
然而，《快樂(lè)飛翔》有其局限性。最多訂3段未飛的機(jī)票，要提前4天訂，提前4天退，熱門(mén)航線(xiàn)要提前搶票，這需要自己提前計(jì)劃好路線(xiàn)?！毙炀Ьдf(shuō)。
徐晶晶的最新航班是去哈爾濱滑雪。以前沒(méi)有‘快樂(lè)飛翔’時(shí)，冬天一般都是在崇禮的滑雪場(chǎng)。必須說(shuō)的是，冰雪城市的體驗(yàn)還是不錯(cuò)的，那邊的滑雪氛圍也比較濃厚。
新款“隨心所欲”的老用戶(hù)還會(huì)買(mǎi)嗎？
據(jù)東航2020年12月31日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，約10%的2020版隨心飛用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了2021版隨心飛產(chǎn)品，東航稱(chēng)這些用戶(hù)為“保研”用戶(hù)。如果用戶(hù)沒(méi)有做研究，他們會(huì)怎么想？
中航工業(yè)的年終總結(jié)顯示，10%的人重新購(gòu)買(mǎi)了2021“隨心所欲”的版本。
僅去年飛來(lái)四城，勉強(qiáng)回本的沈女士說(shuō)，今年沒(méi)買(mǎi)主要是因?yàn)闆](méi)有時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)公司比較忙，今年離職后加班也更多。以前有個(gè)朋友約我去打?qū)m頸癌疫苗沒(méi)時(shí)間，更別說(shuō)周末的時(shí)候了。如今，我只想在周末躺著，像去年一樣，每次都要穿上一天，實(shí)在是不行。”
飛過(guò)14次的馬思宇今年也沒(méi)有買(mǎi)過(guò)“隨心所欲”的飛碟，“一是疲倦，二是沒(méi)有收獲多少。每一次外出都要六點(diǎn)起床，周天晚上十一二點(diǎn)才能回家?？墒悄菢右部梢赃^(guò)一天半，走馬觀(guān)花不會(huì)讓我得到太多東西，以后還是按自己的節(jié)奏慢慢走吧?！?br/>根據(jù)徐晶晶的介紹，她有同事買(mǎi)了“順風(fēng)車(chē)”，結(jié)果沒(méi)有假期，同事本身對(duì)自己旅行的熱情也不太大，再加上受疫情影響不太敢走，“順風(fēng)車(chē)就算了”。
”這位同事沒(méi)有時(shí)間出門(mén)，估計(jì)不會(huì)再買(mǎi)了，我所在的旅行團(tuán)中，因時(shí)間變化有人沒(méi)有前往預(yù)定航班，觸發(fā)相關(guān)條款，‘隨心所欲’直接無(wú)效。本人并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)2021年的隨心所欲飛翔，一是因?yàn)樯习肽暌煤霉ぷ?，二是因?yàn)樯习肽暌磸?fù)爆發(fā)，三是我的需求主要是到戶(hù)外去滑雪，上半年過(guò)2月就可以?xún)稉Q，雪季都過(guò)了。
下半場(chǎng)，還會(huì)有“心連心”嗎？
民航業(yè)專(zhuān)家綦琦對(duì)“隨心所欲”的產(chǎn)品內(nèi)涵持肯定態(tài)度?！鸽S心飛」是在暴發(fā)爆發(fā)后，航司正常預(yù)支票款現(xiàn)金流斷裂時(shí)的極好表現(xiàn)。它的本質(zhì)不是飛機(jī)票，而是權(quán)益類(lèi)產(chǎn)品的打包。在東航2020年率先推出“隨心飛”之后，其他航司也相繼推出了各種產(chǎn)品名稱(chēng)的類(lèi)似產(chǎn)品。使用者有‘一購(gòu)一飛，N購(gòu)N飛’的獲得感，航司可以回籠現(xiàn)金流，可謂一舉兩得。
與此同時(shí)，綦琦指出，“隨心飛”產(chǎn)品的最大問(wèn)題，就是稀釋了航司的利潤(rùn)空間。例如東航的上海-拉薩航線(xiàn)，一票難求，大部分產(chǎn)品都在換匯，使航司利潤(rùn)下降。各航空公司應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品使用條款，在促銷(xiāo)前先說(shuō)明使用規(guī)則，避免不必要的投訴。」
東方航空第一架“進(jìn)博號(hào)”主題飛機(jī)離開(kāi)虹橋機(jī)場(chǎng)。殷立勤拍攝
值得一提的是，為增加現(xiàn)金流，航空公司紛紛進(jìn)行產(chǎn)品線(xiàn)擴(kuò)張。比如，東航在“隨心飛”的基礎(chǔ)上推出了“住在你的心里面”“走在你的心里面”“吃在你的心里面”等一系列的旅游產(chǎn)品。此外，南航還在“開(kāi)心飛”的基礎(chǔ)上，推出了包含“開(kāi)心旅行”“開(kāi)心生活”的套餐。
“隨心飛翔”產(chǎn)品除了對(duì)時(shí)間、空間進(jìn)行不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)外，還瞄準(zhǔn)不同的人群。春秋航空和吉祥航空都推出了“兒童暢飛卡”，希望能吸引更多的親子出行。而國(guó)航則推出了“青春權(quán)益卡2.0”，為年輕群體提供低消費(fèi)服務(wù)。
當(dāng)前航司新的“隨心飛”產(chǎn)品是上半年推出的，在多項(xiàng)優(yōu)惠的加持下，不少用戶(hù)關(guān)心的是：下半年是否還有“隨心飛”類(lèi)產(chǎn)品可以購(gòu)買(mǎi)？
萬(wàn)里揚(yáng)認(rèn)為，“‘隨心所欲’產(chǎn)品成立的邏輯是航司必須擁有低成本的客位供應(yīng)，相關(guān)權(quán)益產(chǎn)品才可能在財(cái)務(wù)報(bào)表中有所獲利。大爆發(fā)下推行“五個(gè)一”政策，大量寬體客機(jī)停運(yùn)，為航司提供了充足的運(yùn)力。一天內(nèi)國(guó)際航班不會(huì)恢復(fù)，‘隨心所欲’的產(chǎn)品還有它的推出空間。
