土耳其航空領(lǐng)先全世界航道網(wǎng) 中國(guó)咖啡市場(chǎng)尤為重要
今年，對(duì)于土耳其航空（Turkish Airlines，簡(jiǎn)稱“土航”）來(lái)說(shuō)是非同尋常的一年，因?yàn)?019年至今半年多的時(shí)間已記錄和見(jiàn)證了土航發(fā)展歷程上不少頗具里程碑意義的事件。無(wú)論是全新品牌形象的亮相，還是將基地轉(zhuǎn)場(chǎng)搬遷至全新伊斯坦布爾機(jī)場(chǎng)（Istanbul Airport），又或是再度當(dāng)選土耳其“最有價(jià)值品牌”、接收全新寬體客機(jī)機(jī)型和在中國(guó)開(kāi)通直航航線20周年等，這些無(wú)疑都是土航依舊在保持其商業(yè)版圖持續(xù)擴(kuò)張及蓬勃增長(zhǎng)的積極跡象。
全球航線網(wǎng)的高速擴(kuò)張
談到土航商業(yè)版圖的開(kāi)拓，那就不得不提它全球航線網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展與延伸。畢竟，就連這家航司的員工們都會(huì)自豪與驕傲地向別人介紹說(shuō)：“We fly to more countries than any other airline!（譯：我們飛往比其它任何航空公司都更多的國(guó)家?。睋?jù)公開(kāi)信息顯示，土航目前已在125個(gè)國(guó)家和地區(qū)的313個(gè)目的地提供航班服務(wù)。
實(shí)際上，土航僅在今年截至目前半年多的時(shí)間內(nèi)就已經(jīng)開(kāi)通多條航線。
4月中上旬，宣布開(kāi)通伊斯坦布爾—沙迦（Sharjah）航線，每日一班。
4月中旬，開(kāi)通伊斯坦布爾—馬拉喀什（Marrakech）往返直航航線，每周執(zhí)飛五班。
5月底，開(kāi)始運(yùn)營(yíng)伊斯坦布爾與斯特拉斯堡（Strasbourg）之間的直航航線，每周執(zhí)飛四班，往返于伊斯坦布爾機(jī)場(chǎng)和恩茨海姆機(jī)場(chǎng)。
6月下旬，開(kāi)通飛往尼日利亞重要港口城市——哈科特（Harcourt）的航線，每周執(zhí)飛四班。
7月中旬，開(kāi)通伊斯坦布爾與世界著名旅游勝地印度尼西亞巴厘島（Bali）的直航航線。此條新航線由不久前才入列土耳其航空機(jī)隊(duì)的波音787-9夢(mèng)想飛機(jī)執(zhí)飛。
7月底，開(kāi)通由伊斯坦布爾途經(jīng)加蓬首都利伯維爾（Libreville）飛往剛果共和國(guó)黑角（Pointe-Noire）的航線，每周執(zhí)飛三班。
另外，土航之前還曾宣布計(jì)劃在年內(nèi)開(kāi)通墨西哥航線，由伊斯坦布爾飛往墨西哥城（Mexico City）和坎昆（Cancún）。
由上可見(jiàn)，土航對(duì)于保持其全球航線網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)頭羊的地位是非?？粗氐?，當(dāng)然如此高效率開(kāi)疆辟地很大程度上亦確實(shí)得益于其總部所在地伊斯坦布爾得天獨(dú)厚的地理位置，還有新機(jī)場(chǎng)、新機(jī)型及各種產(chǎn)品與服務(wù)等軟硬件升級(jí)的周至助力。
軟硬件的升級(jí)與革新
其中，不得不提到的就是土航今年轉(zhuǎn)場(chǎng)入駐的全新伊斯坦布爾機(jī)場(chǎng)。之前，就曾有很多媒體報(bào)道將這一工程喻為“世界級(jí)的超級(jí)工程”，而且土耳其政府和商界也都試圖以此為基礎(chǔ)并逐步將伊斯坦布爾打造成為全球航空運(yùn)輸版圖中不可或缺的超級(jí)樞紐。
據(jù)民航資源網(wǎng)記者收集的信息顯示，全新的伊斯坦布爾機(jī)場(chǎng)目前已啟用的一期工程，包括了140萬(wàn)平米的航站樓、2條跑道、塔臺(tái)和部分輔助建筑。相關(guān)報(bào)道稱，已投入使用的一期工程能處理9000萬(wàn)人次的年客運(yùn)吞吐量，這已經(jīng)超過(guò)了目前世界上絕大多數(shù)機(jī)場(chǎng)的處理能力。
當(dāng)然，機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方iGA的野心顯然遠(yuǎn)不止此，其曾公開(kāi)向媒體表示，待項(xiàng)目全部完工后，新機(jī)場(chǎng)整個(gè)面積將達(dá)到7650萬(wàn)平米，或?qū)⒔ㄓ?條跑道、233個(gè)停機(jī)位、超過(guò)500個(gè)值機(jī)柜臺(tái)，同時(shí)包括辦公區(qū)、住宅區(qū)、酒店、醫(yī)療中心、文化與藝術(shù)大樓、購(gòu)物商場(chǎng)、精品折扣店、會(huì)展中心和培訓(xùn)設(shè)施等配套設(shè)施的龐大建筑群。最終，iGA規(guī)劃新機(jī)場(chǎng)將有能力處理每年高達(dá)2億人次的旅客，同時(shí)亦能輕松應(yīng)對(duì)巨大的貨郵運(yùn)輸量。
作為在新伊斯坦布爾機(jī)場(chǎng)運(yùn)行的最主要航司，土航借助這一契機(jī)進(jìn)一步提升旅客體驗(yàn)、鞏固市場(chǎng)份額、開(kāi)拓新生機(jī)會(huì)自然而然也就成了分內(nèi)之事。
之前，土航就宣布了將在機(jī)場(chǎng)開(kāi)設(shè)五間休息室，面向商務(wù)艙旅客、Miles & Smiles常旅客計(jì)劃Elite Plus和Elite會(huì)員、星空聯(lián)盟金卡會(huì)員及企業(yè)俱樂(lè)部會(huì)員。目前，至少三處休息室已正式開(kāi)設(shè)并對(duì)外營(yíng)業(yè)，分別是商務(wù)艙休息室、?？托菹⑹液蛧?guó)內(nèi)出發(fā)旅客休息室。
此外，土航還與伊斯坦布爾現(xiàn)代藝術(shù)博物館達(dá)成合作，在其位于新機(jī)場(chǎng)的商務(wù)艙休息室展出該博物館的精選系列作品，以期望將土耳其現(xiàn)代藝術(shù)推向世界，同時(shí)也讓高端旅客享受到獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)。
當(dāng)然，土航的體驗(yàn)提升并不僅限于機(jī)場(chǎng)，其僅在上半年就先后推出了多項(xiàng)產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新和升級(jí)。譬如，土航與數(shù)字閱讀平臺(tái)PressReader建立全新合作關(guān)系。得益于該合作，所有搭乘土航出行的旅客都可以盡享48小時(shí)無(wú)限制訪問(wèn)PressReader平臺(tái)的全部目錄。這一服務(wù)涵蓋了120余個(gè)國(guó)家、60多種語(yǔ)言的超過(guò)7000種報(bào)刊雜志，意味著土航旅客可以方便地找到符合自身需求和興趣的讀物。
為了給旅客帶去更健康和優(yōu)質(zhì)的睡眠環(huán)境，土航還在不久前與Zorlu Tekstil攜手合作推出全新設(shè)計(jì)的商務(wù)艙“流動(dòng)寢具套裝”，主要包括毛毯、睡墊和枕頭。毛毯采用雙面設(shè)計(jì)，質(zhì)地柔軟，其出色的透氣性有助于在四季都保持最佳溫度；睡墊具備睡眠矯形功效，密實(shí)的內(nèi)部填充物會(huì)讓睡眠更加舒適和愜意；枕頭大小合適，形狀經(jīng)典，質(zhì)地格外舒適，在坐立和睡覺(jué)時(shí)均可使用。
同樣是在今年早些時(shí)候，土航也對(duì)外揭曉了其最新的全球品牌形象。據(jù)了解，全新品牌形象是土航在設(shè)計(jì)咨詢公司Imagination的幫助下完成更新?lián)Q代的，創(chuàng)意采用了一種新的波浪圖形，以反映和寓意世界七大洲，旨在強(qiáng)調(diào)土航的國(guó)際性。就在七條波浪線的交匯處正好是經(jīng)過(guò)優(yōu)化調(diào)整的主標(biāo)志，也意指土航位于全球航空旅行最中心的位置。Imagination還為土航設(shè)計(jì)了涵蓋整個(gè)航旅體驗(yàn)的整套全新圖標(biāo)元素，亦正被陸續(xù)應(yīng)用于各個(gè)品牌觸點(diǎn)。
對(duì)于土航的一系列動(dòng)作，一位不愿具名的民航市場(chǎng)專家告訴記者：“土航寄望于依靠其強(qiáng)大的航線網(wǎng)絡(luò)、穩(wěn)定的航班服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的旅客體驗(yàn)來(lái)穩(wěn)固甚至進(jìn)一步提升市場(chǎng)地位的意圖一直都很清晰，只是近兩年來(lái)這樣的戰(zhàn)略方向在各個(gè)方面的滲透與推進(jìn)速度正變得越來(lái)越快。當(dāng)然，土航要面對(duì)的挑戰(zhàn)也會(huì)越來(lái)越多，不論是全球政治、經(jīng)濟(jì)和地域環(huán)境的不穩(wěn)定性等宏觀因素，還是自身管理、運(yùn)營(yíng)、運(yùn)行和市場(chǎng)等各方面能力是否跟得上等微觀因素，這些都需要這家全球性航司的細(xì)致拿捏和靈活應(yīng)對(duì)。”
中國(guó)市場(chǎng)的高度重要性
而要想做一家全球領(lǐng)先的航司，中國(guó)市場(chǎng)不言而喻是不能被忽視的一部分。對(duì)此，土航管理層顯然心知肚明，所以在中國(guó)也是各種向好的消息不斷。
就在6月底，土航在北京舉辦了慶祝在中國(guó)開(kāi)通直航航線20周年的活動(dòng)，并且借機(jī)和土耳其旅游局共同宣布屢獲大獎(jiǎng)的女演員佟麗婭成為土航中國(guó)區(qū)形象大使及土耳其國(guó)家旅游局中國(guó)區(qū)推廣大使。作為代言人，佟麗婭將進(jìn)一步提升土航全系列產(chǎn)品的知名度，并在中國(guó)推廣土耳其這一旅游目的地。
當(dāng)天，土航亞洲與遠(yuǎn)東區(qū)副總裁Tuncay Eminoglu向包括民航資源網(wǎng)記者在內(nèi)的部分媒體代表表示：中國(guó)對(duì)于土航而言是個(gè)至關(guān)重要的市場(chǎng)，這一市場(chǎng)份額在土航占比很大。我們對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)和中國(guó)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)也都特別有信心。如果有可能且情況合適的話，我們還希望未來(lái)在中國(guó)的一些航線上增加班次。中國(guó)的休閑和商務(wù)旅游領(lǐng)域依舊擁有巨大增長(zhǎng)潛力，土航必將持續(xù)投資中國(guó)市場(chǎng)，并與中國(guó)本土各方相互學(xué)習(xí)、積極溝通、共同成長(zhǎng)，確保為中國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)更棒的產(chǎn)品與服務(wù)。
記者也就此采訪了一位曾數(shù)次坐過(guò)土航航班并每年都要搭乘數(shù)十班國(guó)際航班的一位常旅客朋友，他回應(yīng)說(shuō)：“土航給我的印象還是不錯(cuò)的，往返于中國(guó)的航班上兩艙會(huì)有空中大廚提供服務(wù)和餐食建議，而且既有土耳其特色美食，也有適合我們國(guó)人胃口的亞洲風(fēng)味。另外，中文服務(wù)現(xiàn)在也越來(lái)越普遍，不管是往返于中國(guó)航線的航班上，還是土航的官網(wǎng)和客服熱線等，這個(gè)對(duì)于那些英語(yǔ)溝通有困難的旅客還是很適用的。當(dāng)然，其它也有很多挺不錯(cuò)的方面，比如：還算方便的機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)流程；比較合理的航班銜接時(shí)間；不錯(cuò)的機(jī)場(chǎng)休息室等等。不過(guò)，也希望土航將來(lái)多點(diǎn)推廣和宣傳一些土耳其本土的旅游觀光資源，以前坐土航都是在伊斯坦布爾轉(zhuǎn)機(jī)，其實(shí)還挺想找機(jī)會(huì)單獨(dú)去土耳其玩的?！?/p>
事實(shí)上，也確實(shí)有越來(lái)越多的國(guó)人開(kāi)始對(duì)土耳其這個(gè)國(guó)度產(chǎn)生了想去一探究竟的興趣，這也為土航帶來(lái)一定的商機(jī)。據(jù)土耳其共和國(guó)駐華大使Emin Onen稍早前表示：“在文化方面，2018年中國(guó)入境土耳其的游客數(shù)量同比增長(zhǎng)60%，創(chuàng)下又一個(gè)紀(jì)錄。目前的年游客流量保持在40萬(wàn)人次，我們的中期目標(biāo)是讓中國(guó)入境土耳其的年旅游客流達(dá)到100萬(wàn)人次。在連通性方面，我們?yōu)閰f(xié)調(diào)土耳其‘中間走廊倡議’與中國(guó)‘一帶一路’發(fā)展方針持續(xù)做出努力。通過(guò)實(shí)現(xiàn)民航業(yè)的多元化合作，雙邊關(guān)系也會(huì)在各方面蓬勃發(fā)展?！?/p>
記者亦認(rèn)為，在確保中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)的前提下，在中國(guó)“一帶一路”發(fā)展方針和其它政策的鼓勵(lì)與支持下，隨著中土之間商業(yè)、貿(mào)易、人員、文化等各方面各領(lǐng)域交流的深化，能夠承擔(dān)起中土之間人員與貨物高效運(yùn)輸?shù)拿窈綐I(yè)必將隨之持續(xù)向好。盡管一些中國(guó)航司也陸續(xù)開(kāi)通了一些兩國(guó)間的航線，但是對(duì)于占據(jù)雙邊客貨運(yùn)航班運(yùn)輸相對(duì)主導(dǎo)地位的土航而言，勢(shì)必將從中受益匪淺。與此同時(shí)，中國(guó)市場(chǎng)的持續(xù)向好，也就意味著為土航全球生意的積極進(jìn)取不斷添磚加瓦。
